ベルパーキング | 日記 | 続　歯科医院の話

昨日の【カンブリア宮殿】にて、

サービスに徹する歯科医院が存在する。

医療法人化し、全国で２５医院を展開。

医療と経営を分ける。


一般的なクリニックでは、

院長先生が、

・治療

・財務（レセプト計算や資金調達）

・人材教育

全てを一人でこなさなければならない。

とある医療法人では、

先生は治療に専念し、経営全般を別部門が担う。

医師目線で見て、働き易い環境であることを感じた。

しかし、一番素晴らしいのは、患者さん目線でのサービスの追及。

予約した場合、待たせるという行為を無くさせる為に、

１医院に平均１名を配属させているマネジメントリーダーという役職者が、

きめ細やかな動きで、患者さんの待ち時間を極力減らしている。

１日に１７０件もの予約を取り、医師５名で治療をする（１医師の平均患者数３４名）


その医療法人の会長さん曰く、

『帝国ホテルのような接客を目指す歯科医院を作る』


とても感動的な言葉。